A Book Therapy - Loja Literária preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, observe atentamente as condições descritas abaixo.
1. Troca por defeito ou erro no pedido
Caso o cliente receba:
Produto com defeito de fabricação; ou
Produto em desacordo com o pedido realizado,
a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise, será necessário o envio de:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro.
Após a confirmação, a Book Therapy - Loja Literária providenciará a troca do produto ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais ao cliente.
2. Devolução por arrependimento ou desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
Produto sem uso;
Produto em perfeito estado de conservação;
Produto enviado na embalagem original.
Nesses casos, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
3. Produtos não elegíveis para troca ou devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções dos seguintes itens:
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda;
Produtos com indícios de uso ou danos causados por mau manuseio;
Produtos devolvidos sem a embalagem original;
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação, quando esta condição estiver informada na descrição do produto.
4. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O estorno será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra;
O prazo para processamento poderá variar conforme a plataforma de pagamento ou a administradora do cartão de crédito.
5. Atendimento
Para solicitações de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio do canal de atendimento disponibilizado na loja ou pelo e-mail [email protected].
A Book Therapy - Loja Literária reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
